要望などを実現する手段として、社会通念上相当な範囲を超える行為（下記に示しますが、これに限るものではありません）を行うことはご遠慮願います。これらの行為があったと弊社が判断した場合、それ以降の対応を即時中止いたします。更に、弊社が悪質であると判断した場合は、警察・顧問弁護士に連絡のうえ、適切な対処をさせていただきます。
暴力・暴言・揚げ足取り
・大きな怒鳴り声、侮辱的な発言、名誉棄損、人格を否定する行為
・脅迫、威嚇、威迫的な行為
・不必要な揚げ足取り、人権・プライバシー侵害、性的発言
・SNS・インターネット上での誹謗中傷
・SNS・マスコミへの暴露を仄めかす発言
正当な理由のない過度な要求
・契約や規約の範囲を超える対応の要求（返金・サービス提供）
・優位的な立場を利用した特別な対応の要求や暴言
・許可、アポイントの無い来場
・合理的理由のない内容での謝罪・説明の強要
時間拘束・リピート型
・提供するサービスや商品に関係のない内容での長時間に及ぶ拘束
・クレーム、要求の過度な繰り返し
・既に回答済み案件に対する一方的な主張・指摘の繰り返し
虚偽申告
・虚偽の情報提供、言いがかり
その他
・カスタマーハラスメントであると弊社が判断した言動
・他のお客様に影響する迷惑行為
上記は厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。
2026 年 3月 1日制定
